طرابلس 12 أكتوبر 2021
أطلق رئيس حكومة الوحدة الوطنية عبد الحميد الدبيبة يوم أمس الإثنين الموافق 11 أكتوبر من العام الجاري مركز خدمة المواطن بحضور وزراء كلا من العمل والتأهيل، التربية والتعليم، الشؤون الإجتماعية، الشباب، الخدمة المدنية، والدولة للإتصال والشؤون السياسية، والدولة لشؤون مجلس الوزراء ورئيسه، والناطق بإسم مجلس الوزراء ورئيسه، ورئيس مجلس إدارة الشركة الليبية للبريد والإتصالات وتقنية المعلومات.
هذا وأكد الدبيبة في كلمة له بأن افتتاح المركز يمثل انطلاقة لمفهوم جديد لما يجب أن تكون عليه العلاقة بين المواطن وحكومته.
كما أكد الدبيبة بأن الهدف الأساسي هو إزالة كل واسطة أو حاجز يفصل بين المواطن وحكومته لكي يتمكن من إيصال تظلمه ومطالبه وشكاويه على أن تتحول هذه المقترحات والشكاوي لتقارير ومؤشرات يمكن الإطلاع عليها بشكل دوري واتخاذ إجراءات سريعة بحقها، ولكي تستخدم ايضًا لتقييم أداء مؤسسات الحكومة المختلفة.
فيما أشار رئيس حكومة الوحدة الوطنية إلى أنه يهدف منذ بداية عمله في الحكومة لخدمة المواطن ونيل رضاه، خاصةً بعد ما ظهر من شكاوي للمواطنين في المدن الليبية المختلفة وحتى الجاليات الليبية بالخارج، ولذلك جاءت فكرة المركز لتنظيم هذه الشكاوي والمقترحات واستخدامها بشكل منهجي أكثر .
حيث يتولى المركز والذي سيبدأ عمله لفترة تجريبية، حسب قرار مجلس الوزراء رقم 3 للعام 2021م، النظر في تظلمات واستفسارات المواطنين ذات العلاقة بعمل الحكومة والوزارات والجهات التابعة لها، ودراسة التظلمات وتصنيفها حسب الإختصاص والتنسيق مع الجهات المعنية وسرعة الرد، والعمل على تطوير الوسائل والطرق لإستقبال تظلمات واستفسارات المواطنين.
ويقوم المركز بإحالة التظلمات التي تستوجب اتخاذ إجراءات عملية بشأنها إلى الجهات المختصة، بالإضافة إلى فرز وتبويب التظلمات وتوثيقها حسب مضمونها، وعلاقتها بالجهات المعنية.
